Politique de remboursement

Chez Une Pointe de Cerise, nous mettons un point d’honneur à garantir la satisfaction de nos clients. Cependant, afin d’assurer une gestion efficace de nos commandes, nous n’acceptons aucun retour ni remboursement, sauf en cas d’erreur de notre part lors de la préparation de votre commande.

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sauf pour les produits personnalisés ou ouverts. Toutefois, nous n’acceptons les retours et remboursements que dans le cas d’une erreur de notre équipe.

Cas de retour accepté :

Si vous recevez un article incorrect en raison d’une erreur de notre part, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous contacter à l’adresse unepointedeserise@gmail.com en fournissant les détails de l’erreur ainsi qu’une preuve photo du produit reçu.

Procédure de retour :

Après validation de l’erreur par notre service client, nous vous communiquerons la procédure de retour. Les frais de retour seront entièrement pris en charge par nos soins. Le produit retourné doit être dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine (carton, papier de soie, scotch, etc. inclus).

Articles non éligibles au retour : 

Sont non éligibles au retour : les cadeaux, les produits personnalisés, ainsi que les articles ayant été ouverts ou utilisés.

Remboursement ou échange :

Une fois le produit retourné vérifié, nous procéderons soit à un échange ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question.