Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez Une Pointe de Cerise, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expédition rapide et soignée de vos commandes.
1. Délais de traitement
Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés), à compter de la validation du paiement. Un email de confirmation d’expédition vous sera envoyé avec, si disponible, un numéro de suivi.
2. Modes et délais de livraison
Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine (et selon les cas, dans certains pays de l’Union européenne), via des transporteurs partenaires (ex. : La Poste, Mondial Relay, Colissimo...).
Les délais de livraison varient selon le mode de transport choisi, généralement entre 2 et 5 jours ouvrés après expédition.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande et affichés avant le paiement. Ils dépendent du poids total du colis et de la destination.
4. Suivi de commande
Lorsque l’option le permet, un numéro de suivi vous est envoyé par email une fois votre colis expédié. Il vous permet de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel via le site du transporteur.
5. Retards ou perte de colis
Une Pointe de Cerise ne peut être tenue responsable des retards ou pertes causés par les transporteurs une fois le colis remis à leurs services. En cas de retard anormal, nous vous invitons à contacter le transporteur avec votre numéro de suivi, ou à nous contacter à unepointedeserise@gmail.com pour toute assistance.
6. Colis non récupéré / Adresse incorrecte
Si un colis nous est retourné pour cause d’adresse incorrecte, d’absence prolongée ou de non-récupération en point relais, une nouvelle expédition pourra être proposée aux frais du client. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.
7. Réception de la commande
Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis à réception. En cas de colis endommagé, il est important de le signaler immédiatement au transporteur et de nous envoyer des photos à unepointedeserise@gmail.com sous 48h.